Sendung und Anlieferung  frei Haus

Wir geben Ihnen hier die gewöhnlichsten Fragen unserer Kunden. Wenn Sie hier nicht Antworten auf Ihre Fragen finden, wenden Sie sich bitte an uns mittels Formulario de Atención al Cliente. ( Formular Kundenbetreuung)

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Aufträge, die nach 17:00 Uhr am nächsten Tag gesendet.
- Spanische Halbinsel über GLS: 24 bis 48 Arbeitsstunden (*ausgenommen Produkte mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen).
- Halbinsel Portugal über GLS: 48 bis 72 Arbeitsstunden (*ausgenommen Produkte mit einer Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen).
- Ceuta, Melilla und Canarias Inseln über Correos: Ungefähr 8 bis 15 Werktage.
- Balearen per GLS: 48 bis 96 Arbeitsstunden ab Versandzeitpunkt.
- Europa: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark (nicht Grönland), Slowakei, Estland, Slowenien, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Serbien, Schweden, Norwegen, Finnland und die Türkei (versandt nicht auf Inseln) per GLS: 4 bis 8 Werktage

Wenn Sie ihre Bestellung nicht innerhalb von maximal 2 oder 3 Tagen nach der erwarteten Ablieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.
Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, wenden Sie sich an uns durch Formulario de Atención al Cliente ( Formular zur Kundenbetreung) und wir werden Sie so schnell wie möglich betreuen.


Wie bezahle ich meine Bestellung?

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, wird der Betrag sofort abgebucht, wenn Sie den Kauf tätigen, und wir werden sofort daran gehen, die Bestellung zu schicken. Wenn Sie als Bezahlungsform eine Banküberweisung oder  PayPal wählen, schicken wir Ihnen die Bestellung, sobald wir die Bezahlung auf den entsprechenden Bankkonten erhalten haben.

Wenn wir die Bezahlung der Bestellung erhalten haben und Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar sind, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf, um die beste Lösung für Sie zu finden.


Kann ich überprüfen, wie weit mein Auftrag gediehen ist?

Wenn die Verkaufsartikel Ihrer Bestellung zum Verschicken bereit sind, senden wir Ihnen eine Email, um Sie zu informieren, dass Ihre Bestellung abgeschickt wird.

Sie können den Stand ihres Auftrags überprüfen, indem Sie sich in unserer website an  Überprüfung der Bestellung wenden, wo Sie folgende Bemerkungen finden werden.

Unerledigt. In der Erwartung der Bezahlung der Bestellung (für die Bezahlungsformen Banküberweisung und Paypal).
In Vorbereitung. Die Bestellung wird vorbereitet
Abgeschickt. Die Bestellung wurde an die Transportfirma abgeliefert.
Abgeliefert. Die Bestellung wurde vom Kunden empfangen.
Annuliert. Die Bestellung wurde gestrichen.

Beim Aufgeben der Bestellung werden Sie eine Email erhalten, die Ihre Bestellung bestätigt. Jedesmal, wenn sich bei Ihrer Bestellung etwas ändert, werden Sie ein Email mit den entsprechenden Benachrichtigungen erhalten.



Wohin schickt ihr Waren?

In ganz Spanien, Ceuta, Melilla und den Kanarischen Inseln sowie in Portugal (außer den Azoren und Madeira-Inseln), Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Dänemark (nicht Grönland), der Slowakei, Estland, Slowenien, Frankreich ( (keine Inseln), Ungarn, Irland, Italien (keine Inseln), Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Polen, Tschechische Republik, Rumänien, Serbien, Schweden, Norwegen, Finnland und Türkei

Wie kann ich erfahren, wie viel der Versand kostet?
Der Versand auf die spanische Halbinsel kostet für Bestellungen unter 50 € 8 €, für Bestellungen über 50 € sind die Versandkosten kostenlos.

Der Versand nach Portugal (außer auf die Azoren und Madeira-Inseln, wo kein Versand erfolgt) kostet 8 €.

Der Versand auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta und Melilla beginnt bei 15 € und hängt von der Anzahl der Artikel ab.

Der Versand auf die Balearen kostet je nach Stückzahl ab 15 €, mit Ausnahme der Insel Formentera, die ab 25 € kostet.

Für den Versand nach Deutschland, Österreich, Belgien, der Slowakei, Slowenien, Frankreich, Ungarn, Italien, Luxemburg, den Niederlanden und Polen betragen die Kosten je nach Anzahl der Artikel ab 15 €.

Für den Versand nach Kroatien, Dänemark und Tschechien fallen je nach Stückzahl Kosten ab 20 € an.

Für den Versand nach Bulgarien, Estland, Finnland, Irland, Lettland, Litauen, Monaco, Norwegen, Rumänien, Serbien und Schweden beginnen die Kosten je nach Anzahl der Artikel bei 35 €.

Für den Versand in die Türkei beginnen die Kosten bei 60 € und hängen von der Anzahl der Artikel ab.
Bestellungen, die auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla verschickt werden, sind von der Mehrwertsteuer befreit, müssen jedoch beim Erhalt der Ware bei der Post die IGIC und die Zollsteuer bezahlen.

Kann ich meine Versandinformationen ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Sobald wir Ihre Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse gesendet haben, können wir die Versandinformationen nicht mehr ändern.

Was passiert, wenn míen Packet angekommen ist, aber es kann nicht abgeliefert werden?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn das Packet abgeliefert werden soll, dann hinterlässt der Bote eine Nachricht, damit Sie sich mit der Beförderungsfirma in Kontakt setzen können und ein neue Lieferzeit vereinbaren können. Jedoch setzt sich der Bote normalerweise schon vorher mit Ihnen in Kontakt, um die Lieferung zu vereinbaren. Wenn Sie an der angegebenen Adresse das Packet nicht entgegen nehmen können, geben Sie uns bitte Ihre Arbeitsadresse an, oder die Adresse eines Verwandten oder Freundes.

Im Fall, dass ein Packet uns wieder zurückgeschicht wurde, weil der Bote das Packet an der angegebenen Adresse nicht abliefern konnte, setzen wir uns mit Ihnen in Kontakt, um zu erfahren, ob Sie das Packet bei einer anderen Adresse entgegen nehmen wollen oder ob Sie es abgelehnen wollen.

Wenn ein Packet zwei Wochen lang nicht abgeliefert werden konnte, wird es uns zurück geschickt.

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Packet zurückgeschickt wird:

- Die Adresse ist falsch.
- Niemand hat das Packet während zweier Wochen entgegengenommen.
- Das Packet wurde abgelehnt.


Kann mane in Packet an eine Adresse geschickt bekommen, die nicht dieselbe wie die der Rechnung ist?

Es ist möglich, ein Packet an eine Adresse zu schicken, die verschieden von der ist, die auf der Rechniung steht. Zum Beispiel, wenn jemand ein Geschäft machen will, aber die steuerliche Adresse ist anders.  In diesem Fall müssen Sie die entsprechenden Angaben während des Kaufes machen.


Kann man einen Auftrag widerrufen, wenn die Bestellung schon unterwegs ist?

Wenn eine Bestellung unterwegs ist, kann man den Auftrag nicht mehr canceln. Um eine Bestellung zu widerrufen, bevor sie weggeschickt wird, müssen Sie sich vorher mit uns ins Kontakt setzen und den Widerruf mitteilen. Wir geben Ihnen dann den ganzen Geldbetrag zurück, einschliesslich der Kosten der Sendung.


Was passiert, wenn eine Ware gerade nicht vorrätig ist?

Wenn ein Verkaufsartikel nicht vorrätig ist, weil er vergriffen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Kontakt, um die für Sie beste Lösung zu finden.