Enviaments i lliuraments a domicili

Et resumim les preguntes més freqüents formulades pels nostres clients. Si no trobes respostes als teus dubtes posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari d'Atenció al Client.

Quan rebré la meva comanda?

 
Les comandes que es realitzin després de les 17:00 s'enviaran al dia següent.

 

Els nostres enviaments són lliurats de la següent manera:
 

* Si l'article que ha comprat li apareix lliurament 24-48h:
 

- Espanya Península a través de ASM/GLS: De 24 a 48H feiners (* excepte productes amb termini indicat de 3 a 5 dies).
- Portugal Península a través de ASM/GLS: De 48 a 72H feiners (* excepte productes amb termini indicat de 3 a 5 dies).
- Ceuta, Melilla i Illes Canàries a través de Correus: De 5 a 8 dies laborables.
- Illes Balears a través de GLS: De 48 a 96H feiners a partir de la sortida de magatzem.
- De 3 a 5 dies: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, França, Holanda, Hongria, Itàlia, Regne Unit, Irlanda, Luxemburg, Polònia, República Txeca, Romania a través de Correus Express
- De 6 a 8 dies: Noruega, Finlàndia, Eslovènia, Romania, Lituània, Letònia, Estònia, Suïssa, Bulgària a través de Correus Express
 

* Si l'article que ha comprat li apareix lliurament en 3-5 dies:
 

- Aquest article no el tenim en estoc del nostre magatzem i s'ha de demanar a fàbrica i és el termini de lliurament, normalment en un parell de dies es fa el lliurament però hi ha altres vegades que també pot superar el termini de 5 dies, quant rebem la seva comanda i fem la consulta a fàbrica li enviem un correu electrònic informant que dia rebrà la mercaderia i si no es pogués esperar a aquesta data de lliurament li tornem els diners sense cap inconvenient o podem buscar un producte alternatiu que a vostè li interessi.

Si no reps la teva comanda en un termini màxim de 2 o 3 dies posterior a la data de lliurament prevista, contacta amb nosaltres i resoldrem el problema el més aviat possible.
Per a qualsevol dubte posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari d'Atenció al Client on t'atendrem el millor possible.


Quan pagaré la meva comanda?

Si tries com a forma de pagament Targeta de crèdit es carregarà l'import de la comanda al moment de realitzar la compra i procedirem a l'enviament. Si has triat com a forma de pagament Transferència bancària o PayPal, enviarem la comanda un cop haguem rebut el pagament de la comanda en els respectius comptes.

Si hem rebut el pagament de la comanda i algun dels articles que has triat no es troben disponibles, ens posarem en contacte amb vostè per trobar la millor solució per a vostè.


Puc consultar l'estat de la meva comanda?

Quan els articles de la teva comanda estiguin preparats per ser enviats t'enviarem un correu electrònic per avisar-te que la teva comanda ha estat enviat.

Pots consultar l'estat de la comanda a la nostra web a Seguiment de comandes on trobareu els següents estats:

Pendent. A l'espera de rebre el pagament de la comanda (per a formes de pagament Transferència bancària i Paypal).
En procés. Preparant la comanda.
Enviat. Comanda lliurat a l'empresa de paqueteria.
Lliurat. Comanda rebut pel client.
Cancel·lat. Comanda cancel·lat.

En realitzar la teva comanda rebràs un email confirmant. Cada vegada que la teva comanda canviï d'estat rebràs un e-mail notificandote aquest canvi.


On envieu articles?

A tot Espanya, Ceuta, Melilla i Illes Canàries, així com a Portugal (excepte Illes Açores i Madeira), Alemanya, Àustria, Bèlgica, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Finlàndia, França (excepte illes d'ultramar), Holanda, Hongria , Anglaterra, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Polònia, República Txeca, Romania, i Suècia.


Com puc saber les despeses d'enviament?


Els enviaments a Espanya Península en comandes inferiors a 50 € les despeses d'enviament costen 8 €, en comandes superiors a 50 € les despeses d'enviament són gratuïts. Si la forma de pagament és contra reemborsament, s'afegirà sempre 7 € a les despeses d'enviament.

Els enviaments a Portugal (excepte Illes Açores i Madeira, on no s'envia) costen 8 €.
Els enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla a partir de 15 € i depenent del nombre d'articles.
Els enviaments a les Illes Balears costen a partir de 15 €, excepte l'illa de Formentera que costen a partir de 25 €.
Els enviaments a Alemanya i França costen 30 € (excepte illes d'ultramar, on no s'envia)
Els enviaments a Itàlia, Àustria, Bèlgica, Luxemburg, Regne Unit, Holanda costen 35 €
Els enviaments a Polònia, República Txeca, Dinamarca, Hongria, Suïssa costen 45 €
Els enviaments a Suècia, Irlanda, Eslovàquia, Eslovènia, Romania, Lituània, Letònia, Estònia, Finlàndia costen 50 €
Els enviaments a Croàcia, Sèrbia, Noruega, Bulgària costen 60 €


Les comandes que s'envien a les Illes Canàries, Ceuta o Melilla van exempts d'IVA però en rebre la mercaderia a Correus hauran de pagar l'IGIC i l'impost de Duanes.

 

Tots els productes adquirits en subhasta tenen un cost de transport específic:
Els enviaments a Espanya (excepte Illes Canàries, Formentera, Ceuta i Melilla) i Portugal Península costen a partir d'11 €.
Els enviaments a les Illes Canàries costen a partir de 31 €.
Els enviaments a Formentera costen a partir de 21 €.

Puc canviar les meves dades d'enviament després d'haver realitzat la comanda?

Un cop hem enviat la teva comanda a l'adreça d'enviament que ens has proporcionat no podem canviar les dades d'enviament.


Què passa quan el meu paquet ha arribat i no s'ha pogut lliurar?

Si no et trobes a casa en el moment de lliurament del paquet el missatger et deixarà un avís perquè et posis en contacte amb l'empresa de missatgeria i acordar un altre horari. El missatger, normalment, es posa abans en contacte amb tu per confirmar el lliurament. Si no pots rebre el paquet en la direcció proporcionada, si us plau indica'ns la teva adreça de treball o la d'un amic / familiar.

És possible que tinguem el paquet retornat nosaltres perquè el missatger no va poder lliurar el paquet a la teva adreça. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per saber si desitges rebre'l en una altra direcció o procedir a la devolució.

Si en dues setmanes el paquet no va poder ser lliurat serà retornat a les nostres instal·lacions.

Hi ha diferents motius pel qual el paquet ha estat retornat:

- L'adreça és incorrecta.
- Ningú ha pogut recollir el paquet durant el període de 2 setmanes.
- El paquet ha estat rebutjat pel client.


Puc tenir una adreça d'enviament diferent a l'adreça de facturació?

És possible enviar un paquet a una adreça diferent de la de facturació, per exemple quan algú vol fer el negoci i la direcció fisacl són diferents. En aquest cas, has d'omplir totes les dades requerides durant el procés de compra.


Puc cancel·lar una comanda quan ja ha estat enviat?

Un cop enviat la comanda no podem cancel·lar-lo. Per cancel·lar una comanda abans d'haver estat enviat t'has de posar en contacte el mateix dia amb nosaltres i notificar-ho. Et tornarem íntegrament l'import de la teva comanda incloses les despeses d'enviament.


Què passa si hi ha algun article fora d'estoc?

Si algun article no està disponible perquè està esgotat ens posarem en contacte amb vostè per trobar la millor solució per a vostè.