Enviaments i lliuraments a domicili

Et resumim les preguntes més freqüents formulades pels nostres clients. Si no trobes respostes als teus dubtes posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari d'Atenció al Client.

Quan rebré la meva comanda?

 Les comandes que es facin després de les 17:00h es tramitaran l'endemà laborable.

Els nostres enviaments són lliurats de la següent manera:
 

* Si l'article que ha comprat li apareix lliurament 24-72h:
 

- Espanya Península a través de GLS/MRW/TIPSA: De 24 a 72h laborables (*excepte articles indicats amb plaç de 3 a 5 dies o 5 a 7 dies).
- Portugal Península a través de GLS/MRW: De 48 a 72h laborables (*excepte articles indicats amb plaç de 3 a 5 dies o 5 a 7 dies).
- Ceuta, Melilla y Illes Canàries a través de Correos: De 8 a 15 días laborables aproximadamente.
- Illes Baleares a través de GLS: De 48 a 96H laborables a partir del seu enviament. (*excepte articles indicats amb plaç de 3 a 5 dies o 5 a 7 dies)

- Europa : Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia , Dinamarca (no Groenlandia), Eslovaquia, Estonia, Eslovenia, Francia ,  Hungría, Irlanda, Italia , Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía, Serbia, Suecia,  Noruega ,Finlandia y Turquía  (no se envía a Islas) a través de GLS : de 4 a 8 días laborables
 

* Si l'article que ha comprat li apareix lliurament en 3 - 5 dies o 5 -7 dies:
 

- Aquest article no el tenim en estoc al nostre magatzem i significa que ve directament de fàbrica, per tant, aquest seria el termini de lliurament habitual que se t’enviarà confirmació per correu electrònic. En el cas que aquesta data no es pugui complir, ja sigui perquè s’excedeixi el termini o per ruptura d’estoc de fàbrica, t’informarem per correu electrònic. Si no pots esperar a la nova data proporcionada, podrem buscar-te un producte alternatiu si t’interessa, o bé procedir a la devolució dels diners sense cap inconvenient.

Si no reps la teva comanda en un termini màxim de 2 o 3 dies posterior a la data de lliurament prevista, contacta amb nosaltres i resoldrem el problema el més aviat possible.
Per a qualsevol dubte posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari d'Atenció al Client on t'atendrem el millor possible.

Quan pagaré la meva comanda?

Si tries com a forma de pagament Targeta de crèdit o Bizum es carregarà l'import de la comanda al moment de realitzar la compra i procedirem a l'enviament. Si has triat com a forma de pagament Transferència bancària o PayPal, enviarem la comanda un cop haguem rebut el pagament de la comanda en els respectius comptes.

Si hem rebut el pagament de la comanda i algun dels articles que has triat no es troben disponibles, ens posarem en contacte amb tú per trobar la millor solució.

Puc consultar l'estat de la meva comanda?

Quan els articles de la teva comanda estiguin preparats per ser enviats t'enviarem un correu electrònic per avisar-te que la teva comanda ha estat enviada.

Pots consultar l'estat de la comanda a la nostra web , al Teu compte - Seguiment de comandes on trobaràs els següents estats:

Pendent. A l'espera de rebre el pagament de la comanda (per a formes de pagament Transferència bancària i Paypal).
En procés. Preparant la comanda.
Enviat. Comanda lliurat a l'empresa de paqueteria.
Lliurat. Comanda rebut pel client.
Cancel·lat. Comanda cancel·lat.

En realitzar la teva comanda rebràs un email confirmant. Cada vegada que la teva comanda canviï d'estat rebràs un e-mail notificant aquest canvi.

On envieu articles?

A tota Espanya, Ceuta, Melilla i Illes Canàries, així com a Portugal (excepte les Illes Açores i Madeira), Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Croàcia, Dinamarca (excepte Groenlàndia), Eslovàquia, Estònia, Eslovènia, França (excepte les illes), Hongria, Irlanda, Itàlia (excepte les illes), Letònia, Lituània, Luxemburg, Mònaco, Països Baixos, Polònia, República Txeca, Romania, Sèrbia, Suècia, Noruega, Finlàndia i Turquia.

Com puc saber les despeses d'enviament?

Els enviaments a Espanya península en comandes inferiors a 50€ costen 8€, en comandes superiors a 50€ les despeses d'enviament són gratuïtes.

Els enviaments a Portugal (excepte Illes Açores i Madeira, on no s'envia) costen 8€.

Els enviaments  a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla a partir de 15€ i depenent del nombre d'articles.

Els enviaments a les Illes Balears costen a partir de 15€ i depenent del nombre d'articles, excepte l' illa de Formentera que costen a partir de 25€.

Els enviaments a Alemanya, Àustria, Bèlgica, Eslovàquia, Eslovènia, França, Hongria, Itàlia, Luxemburg, Països Baixos i Polònia tenen un cost a partir de 15€ i depenent del nombre d'articles.

Els enviaments a Croàcia, Dinamarca i la República Txeca tenen un cost a partir de 20€ i depenent del nombre d'articles.

Els enviaments a Bulgària, Estònia, Finlàndia, Irlanda, Letònia, Lituània, Mònaco, Noruega, Romania, Sèrbia i Suècia tenen un cost a partir de 35€ i depenent del nombre d'articles.

Els enviaments a Turquia tenen un cost a partir de 60€ i depenent del nombre d'articles.

Les comandes que s'envien a les Illes Canàries, Ceuta o Melilla van exempts d'IVA però en rebre la mercaderia a Correus hauran de pagar l'IGIC i l'impost de Duanes.

Puc canviar les meves dades d'enviament després d'haver realitzat la comanda?

Un cop hem enviat la teva comanda a l'adreça d'enviament que ens has proporcionat no podem canviar les dades d'enviament. A través del seguiment de l'aplicació del transportista podàs contactar amb l'agència.

Què passa quan el meu paquet ha arribat i no s'ha pogut lliurar?

Si no et trobes a casa en el moment de lliurament del paquet el missatger et deixarà un avís perquè et posis en contacte amb l'empresa de missatgeria i acordar un altre horari. El missatger, normalment, es posa abans en contacte amb tu per confirmar el lliurament. Si no pots rebre el paquet en la direcció proporcionada, si us plau indica'ns la teva adreça de treball o la d'un amic / familiar.

És possible que tinguem el paquet retornat nosaltres perquè el missatger no va poder lliurar el paquet a la teva adreça si han passat 8 dies. En aquest cas, ens posarem en contacte amb tu per saber si desitges rebre'l en una altra direcció o procedir a la devolució amb un cost extra per la devolució o reenviament.

Si en 8 dies el paquet no va poder ser lliurat serà retornat a les nostres instal·lacions.

Hi ha diferents motius pel qual el paquet ha estat retornat:

- L'adreça és incorrecta.
- Ningú ha pogut recollir el paquet durant el període de 2 setmanes.
- El paquet ha estat rebutjat pel client.

Puc tenir una adreça d'enviament diferent a l'adreça de facturació?

És possible enviar un paquet a una adreça diferent de la de facturació, per exemple, quan la persona que fa la comanda té una direcció de lliurament diferent. En aquest cas, cal omplir totes les dades necessàries durant el procés de compra.

Puc cancel·lar una comanda quan ja ha estat enviat?

Un cop enviat la comanda, no podem cancel·lar-la, i el rebuig o la devolució comporten les despeses d’enviament a càrrec del client. Per cancel·lar una comanda abans que hagi estat enviada, cal posar-se en contacte amb nosaltres el mateix dia (abans de les 16:30 h, de dilluns a divendres) i notificar-ho

Què passa si hi ha algun article fora d'estoc?

Si algun article no està disponible perquè està esgotat ens posarem en contacte amb tú per trobar la millor solució