Rückgabe

1. Widerrufsrecht:

Gemäß der geltenden Gesetzgebung können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den Besitz der Waren gelangt sind (mit den unten beschriebenen Ausnahmen*). ), solange das Produkt nicht manipuliert/benutzt wurde und sich ggf. in der Originalverpackung befindet.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen, indem Sie eine E-Mail an info@ventaneumaticos.com senden oder das folgende Widerrufsformular ausfüllen, dessen Erhalt Pneumàtics Perelló (ventaneumaticos.com) bestätigt.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag informieren, an uns zurücksenden und an Pneumàtics Perelló S.L., C/ Mas. senden Falgas, 8 - 17180 Vilablareix. Sie müssen dem Paket eine Kopie der Rechnung/des Lieferscheins beilegen, in der die zurückgegebenen Produkte aufgeführt sind.
Die durch die Rücksendung entstehenden Transportkosten trägt der Kunde, wobei er frei wählen kann, welches Unternehmen er für den Transport der Ware bevorzugt.
Über unser Transportunternehmen bieten wir die Möglichkeit an, das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) bei Ihnen zu Hause abzuholen. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und werden vor der Abholung mitgeteilt.

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist und sich in einwandfreiem Zustand befindet, wird die Rückerstattung bearbeitet. Werden die Produkte nicht in der Originalverpackung zurückgesandt, kann sich der Preis mindern. Wir erstatten den Kaufpreis (abzüglich der Rücksendekosten) innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Ausübung des Widerrufsrechts über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben. Wir können die Rückerstattung jedoch bis zum Erhalt der Ware zurückhalten.

Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nicht möglich. In diesem Fall muss der Artikel zurückgegeben und ein neuer Kauf getätigt werden.

Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert und gegen Gutschrift bearbeitet, die keine Gebrauchsspuren, Manipulationen oder Montage-/Demontageversuche aufweisen und deren Originaletiketten in einwandfreiem Zustand sind. Erfüllt das Produkt diese Bedingungen, kann es problemlos zurückgegeben werden und wird bei Eingang geprüft.

*Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Benutzer sowie anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, werden Rücksendungen der folgenden Produkte nicht akzeptiert:

     Die Erbringung von Dienstleistungen, sobald die Dienstleistung vollständig ausgeführt wurde, wenn mit der Ausführung begonnen wurde, mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und Benutzers und mit der Anerkennung ihrerseits, dass sie sich dessen bewusst sind, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist B. gegenüber dem Arbeitgeber, haben Sie Ihr Widerrufsrecht verloren.
     Die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die der Arbeitgeber nicht kontrollieren kann und die während der Widerrufsfrist auftreten können.
     Die Lieferung von Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers und Nutzers angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
     Die Lieferung von Waren, die schnell verderben oder verfallen können.
     Die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
     Die Lieferung von Waren, die nach ihrer Lieferung und unter Berücksichtigung ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
     Die Lieferung versiegelter Ton- oder Videoaufzeichnungen oder versiegelter Computerprogramme, die vom Verbraucher und Nutzer nach der Lieferung entsiegelt wurden.

 
2. Produktrücksendungen aufgrund von Transportmängeln oder Versandfehlern

Wenn bei der Lieferung ohne Handhabung der Verpackung erkennbar ist, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder ein Versandfehler aufgetreten ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Informieren Sie den Spediteur bei der Lieferung über den Vorfall und vermerken Sie ihn auf dem entsprechenden Lieferschein.
Verändern Sie die Verpackung des beschädigten oder falschen Produkts nicht.
Melden Sie den Vorfall Pneumàtics Perelló per E-Mail an info@ventaneumaticos.com.


 

3. Gewährleistungen

Alle von Ventaneumaticos vertriebenen Produkte unterliegen den folgenden Gewährleistungen:

  • Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit, geregelt in Artikel 114 ff. des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer verabschiedet wurde.

  • Vom Hersteller angebotene gewerbliche Garantien, sofern vorhanden, gemäß den vom jeweiligen Hersteller festgelegten Bedingungen. Diese Garantien gelten zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und dürfen die Rechte, die dem Verbraucher nach geltendem Recht gegenüber Ventaneumaticos zustehen, nicht einschränken.

3.1 Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit

Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 haftet Ventaneumaticos gegenüber dem Verbraucher für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehen und innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist auftreten, die derzeit drei (3) Jahre ab dem Lieferdatum des Produkts beträgt.

Eine Vertragswidrigkeit liegt unter anderem vor, wenn das Produkt:

  • einen Herstellungsfehler aufweist;

  • nicht dem bestellten Modell, den vereinbarten Abmessungen oder den vereinbarten Spezifikationen entspricht;

  • nicht über die angekündigten Eigenschaften oder Leistungen verfügt;

  • unter Berücksichtigung der gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen nicht für die üblichen Verwendungszwecke von Produkten derselben Art geeignet ist.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Schäden oder Vorfälle ab, die keine Vertragswidrigkeit des Produkts darstellen, beispielsweise wenn diese auf äußere Einflüsse, unsachgemäße Verwendung oder unzureichende Wartung zurückzuführen sind. Hierzu können insbesondere folgende Fälle gehören:

  • Reifenpannen, Schnitte oder Durchstiche durch Fremdkörper;

  • Schäden durch Stöße gegen Bordsteine, Schlaglöcher oder andere Hindernisse;

  • Normaler Verschleiß durch Gebrauch unter Berücksichtigung der Art des Produkts und seiner Nutzungsbedingungen;

  • Unsachgemäße Verwendung oder eine Verwendung entgegen den Empfehlungen des Herstellers;

  • Fehlerhafte Montage, Demontage, Auswuchtung oder Achsvermessung;

  • Ungeeigneter Reifendruck oder Überladung des Fahrzeugs;

  • Unsachgemäße Lagerung oder Wartung;

  • Reparaturen, Änderungen oder Eingriffe, die den Schaden verursacht haben;

  • Alle sonstigen Vorfälle, deren Ursache nicht auf einen ursprünglichen Produktmangel zurückzuführen ist.

Jeder Fall wird unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der Ursache des Vorfalls beurteilt, unbeschadet der Rechte, die dem Verbraucher nach den geltenden Rechtsvorschriften zustehen.

Weist ein Produkt möglicherweise eine Vertragswidrigkeit auf, empfehlen wir, Ventaneumaticos so schnell wie möglich über den Vorfall zu informieren, um die Bearbeitung der Reklamation zu erleichtern. Diese Empfehlung verkürzt weder die gesetzlichen Fristen noch schränkt sie die gesetzlich anerkannten Verbraucherrechte ein.

Wenn dies zur Feststellung der Ursache des Vorfalls erforderlich ist, kann Ventaneumaticos zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern, darunter Fotos, Fahrzeugdaten oder einen Bericht des Fachbetriebs, der die Montage durchgeführt hat. Darüber hinaus kann das Produkt vom Hersteller oder von einem autorisierten technischen Kundendienst untersucht werden, um eine entsprechende technische Bewertung vorzunehmen. Diese Berichte dienen ausschließlich technischen Bewertungszwecken und dürfen weder die gesetzlich anerkannten Verbraucherrechte noch die Haftung von Ventaneumaticos als Verkäufer einschränken.

Die technische Bewertung dient dazu, die Ursache des Vorfalls festzustellen. Sie schränkt weder die Rechte des Verbrauchers noch die gesetzliche Haftung von Ventaneumaticos als Verkäufer ein.

Wird eine Vertragswidrigkeit bestätigt, wird Ventaneumaticos die nach den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Abhilfemaßnahmen ergreifen. Je nach den Umständen und den geltenden gesetzlichen Anforderungen können diese die kostenlose Reparatur oder den kostenlosen Ersatz des Produkts sowie gegebenenfalls eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung umfassen.

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3.2 Gewerbliche Herstellergarantie

Bestimmte Produkte können eine freiwillige Herstellergarantie beinhalten. Diese Garantie ist unabhängig von und zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung und unterliegt den vom Hersteller festgelegten Bedingungen.

So beantragen Sie eine Garantie

Sie können einen Garantieanspruch wie folgt geltend machen:

Wenn Sie Ihre Bestellung über ein Kundenkonto aufgegeben haben:

Gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Bestellhistorie und Details“, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Details“. Am Ende der Seite finden Sie den Bereich „Nachrichten“. Dort können Sie eine mögliche Abweichung vom Standard melden oder einen Garantieanspruch beantragen und das aufgetretene Problem beschreiben.

Wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben oder nicht auf Ihr Konto zugreifen können:

Senden Sie eine E-Mail an info@ventaneumaticos.com mit Ihrer Bestellnummer oder Rechnungsdetails, einer detaillierten Beschreibung des aufgetretenen Problems und, falls möglich, Fotos oder anderen Dokumenten, die Sie für die Beurteilung als hilfreich erachten.

Sobald wir Ihre Mitteilung erhalten haben, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über das weitere Vorgehen zu informieren, den Vorfall zu überwachen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen oder Unterlagen anzufordern, die für eine korrekte technische Beurteilung und Bearbeitung erforderlich sind.