1. Derecho de desistimiento:

De conformidad con la legislación vigente,  podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (con las excepciones que se describen a continuación*) siempre y cuando el producto no haya sido manipulado/usado y dentro de su embalaje original en el caso que lo hubiere.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión enviando un correo electronico a info@ventaneumaticos.com ,  o rellenando el siguiente formulario de desistimiento, del que Pneumàtics Perelló (ventaneumaticos.com)  le confirmará su recepción.

Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, debiendo enviarlos a Pneumàtics Perelló S.L., C/ Mas Falgas, 8 - 17180 Vilablareix. Deberá incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del artículo.
Podemos ofrecer la opción de recogida en su domicilio del producto/productos a devolver ,a traves de nuestra empresa de transporte. El coste de la devolución correrá a cargo del cliente, y le será informado antes de la recogida .

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. En caso de que los productos no sean devueltos con sus embalajes originales, su precio podrá sufrir una depreciación. Realizaremos el abono (descontando el importe del coste de la devolución) a traves de la misma forma de pago utilizada en el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, si bien hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto, en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

*Excepciones al derecho de desestimiento

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

 

 

2. Devolución de producto por defectos producidos en el transporte o error en el envío :

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular el embalaje  de envío o los propios del producto, que este tiene defectos provocados por daños en el transporte,  o se aprecia , en la misma forma, un error en la mercancía recibida , recomendamos  que lo  comunique a Pneumàtics Perelló  (y aconsejamos indicarlo en el albarán de entrega del transportista) mediante correo electrónico dirigido a : info@ventaneumaticos.com, en un plazo máximo de 48h para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

 

3. Garantía de producto

El plazo de garantía oficial del fabricante  es de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto.

Para que sea aplicable la garantía, es necesario que el  cliente / usuario  conserve la factura  y que el producto presente un defecto de fabricación.  La garantía del fabricante responde ante los posibles defectos  o vicios de  fabricación del producto, y no por deficiencias ocasionadas por golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas (montaje y desmontaje), daños derivados de un uso inadecuado o desgaste propio por su uso.. etc.

 El plazo máximo para la notificación de un producto defectuoso es de dos meses desde su detección. 

Ventaneumaticos tramitará las garantías enviando el producto al fabricante para su evaluación   y es este el único que puede verificar y determinar su aplicación. En el  caso que  el fabricante confirme su defecto,  Ventaneumaticos procederá a la reparación, sustitución, resolución del contrato o rebaja del precio de este producto previo contacto con el cliente siguiendo las indicaciones del fabricante.

Para solicitar una tramitación de  garantía de producto contacte con el servicio de Atención al clienteal email info@ventaneumaticos.com  donde le informarán del proceso a seguir.