Envíos y Entregas a Domicilio

Te resumimos las preguntas más frecuentes formuladas por nuestros clientes. Si no encuentras respuestas a tus dudas ponte en  contacto con nosotros a través del Formulario de Atención al Cliente.



¿Cuándo recibiré mi pedido?
 
Los pedidos que se realicen después de las 17:00 se enviarán al día siguiente laborable.
 
Nuestros envíos son entregados de la siguiente forma:

 

* Si el artículo que ha comprado le aparece entrega 24-48h:

 

- España Península a través de ASM/GLS: De 24 a 48H laborables (*excepto productos con plazo indicado de 3 a 5 días).
- Portugal Península a través de ASM/GLS: De 48 a 72H laborables (*excepto productos con plazo indicado de 3 a 5 días).
- Ceuta, Melilla y Islas Canarias a través de Correos: De 5 a 8 días laborables.
- Islas Baleares a través de GLS: De 48 a 96H laborables  a partir de su envío.
- De 3 a 5 dias : Alemania, Austria, Belgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Hungría, Italia, Reino Unido, Irlanda, Luxemburgo, Polonia, Republica Checa, Rumania  a traves de GLS o DPD
- De 6 a 8 dias : Noruega, Finlandia, Eslovenia, Rumania, Lituania, Letonia, Estonia, Suiza, Bulgaria a traves de GLS o DPD

 

* Si el artículo que ha comprado le aparece entrega en 3-5 días:

 

- Este artículo no lo tenemos en stock en nuestro almacén y significa que viene de fábrica directamente , por lo tanto este sería el plazo de entrega habitual que te será confirmado por e-mail. En el caso que esta fecha no se pueda cumplir o bien porque se supere el plazo o por rotura de stock de fábrica , te informaremos por e-mail de ello. En caso que no puedas esperar a la nueva fecha proporcionada, podremos buscarte un producto alternativo si es de tu interés o bien proceder a la devolución del dinero sin ningún incoveniente.

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 2 o 3 días posterior a la fecha de entrega prevista, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible.
Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Atención al Cliente donde te atenderemos lo mejor posible.



¿Cuándo pagaré mi pedido?

Si eliges como forma de pago Tarjeta de crédito se cargará el importe del pedido al momento de realizar la compra y procederemos a la activación del pedido y su preparación. Si has elegido como forma de pago Transferencia bancaria o PayPal, enviaremos tu pedido una vez hayamos recibido el pago del pedido en las respectivas cuentas. Ten en cuenta que los pagos por transferencia bancaria suelen tardar 24h laborables en recibirse.

Si hemos recibido el pago del pedido y alguno de los artículos que has escogido no se encuentran disponibles, nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución.


¿Puedo consultar el estado de mi pedido?

Cuando los artículos de tu pedido sean enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte. 

Puedes consultar el estado del pedido en nuestra web en Seguimiento de pedidos donde encontrará los siguientes estados:

Pendiente. A la espera de recibir el pago del pedido (para formas de pago Transferencia bancaria y Paypal).
Procesando. Preparando el pedido.
Enviado. Pedido entregado a la empresa de paquetería.
Entregado. Pedido recibido por el cliente.
Cancelado. Pedido cancelado.

Al realizar tu pedido recibirás un email confirmándolo. Cada vez que tu pedido cambie de estado recibirás un email notificándote dicho cambio.


¿Dónde enviáis artículos?

A toda España, Ceuta, Melilla y Islas Canarias, así como a Portugal (excepto Islas Azores y Madeira), Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia (excepto islas de ultramar), Holanda, Hungría, Inglaterra, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía, y Suecia.


¿Cómo puedo saber los gastos de envío?


Los envíos a España Península en pedidos inferiores a 50€  cuestan 8€, en pedidos superiores a 50€ los gastos de envío son gratuitos.  Si la forma de pago es contra reembolso, se añadirá siempre 7€ a los gastos de envío.
Los envíos a Portugal (excepto Islas Azores y Madeira, donde no se envía) cuestan 8€.
Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla a partir de 15€ y dependiendo del número de artículos.
Los envíos a las Islas Baleares cuestan a partir de 15€, excepto la isla de Formentera que cuestan a partir de 25€.
Los envíos a Alemania y Francia cuestan 30 € (excepto islas de ultramar , donde no se envía)
Los envíos a Italia, Austria , Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, Holanda cuestan 35 €
Los envíos a Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungria, Suiza cuestan 45 €
Los envíos a Suecia, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Rumania, Lituania, Letonia, Estonia, Finlandia cuestan 50 €
Los envíos a Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria cuestan 60 €

Los pedidos que se envían a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla van exentos de IVA pero al recibir la mercancía en Correos tendrán que pagar el IGIC y el impuesto de Aduanas.
 
Todos los productos adquiridos en subasta tienen un coste de transporte específico:
Los envíos a España (excepto Islas Canarias, Formentera, Ceuta y Melilla) y Portugal Península cuestan a partir de 11€.
Los envíos a las Islas Canarias cuestan a partir de 31€.
Los envíos a Formentera cuestan a partir de 21€.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado no podemos cambiar los datos de envío.


¿Qué pasa cuándo mi paquete ha llegado y no se ha podido entregar?

Si no te encuentras en casa en el momento de entrega del paquete el mensajero te dejará un aviso para que te pongas en contacto con la empresa de mensajería y acordar otro horario. Si tienes algun horario de preferencia para la entrega, indícalo en observaciones del pedido, para que el transporista reciba este aviso.

Si pasan más de 15 días y no se ha podido efectuarte la entrega despues de varios intentos de contacto por parte de la agencia, es posible que tengamos el paquete devuelto nosotros . En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

Hay diferentes motivos por el que el paquete ha sido devuelto:

- La dirección es incorrecta.
- Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
- El paquete ha sido rechazado por el cliente.


¿Puedo tener una dirección de envío distinta a la dirección de facturación?

Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación.  En este caso en el momento del registro puedes añadir las direcciones que quieras y seleccionar la de facturación y la de entrega.


¿Puedo cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado?

Una vez enviado el pedido no podemos cancelarlo y el rechazo o devolución conllevan portes a cargo del cliente. Para cancelar un pedido antes de haber sido enviado debes ponerte en contacto el mismo día con nosotros y notificarlo.


¿Qué sucede si hay algún artículo fuera de stock?

Si algún artículo no está disponible por error de stock o rotura en fábrica , nos pondremos en contacto contigo para encontrar la mejor solución.