Envois et livraison à domicile

 

Nous résumons les questions plus fréquentes formulées par nos clients. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos doutes, contactez-nous, s’il vous plaît à travers duFormulaire d’ Attention au Client.

 

Quand est-ce que je recevrai ma commande?

Les commandes passées après 17h00 seront envoyées le lendemain.

Nos envois sont livrés à :

- Espagne Peninsula travers ASM/GLS: 24 à 48H de travail (* sauf produits période de 3-5 jours indiqué).

- Portugal Peninsula travers ASM/GLS: 48 à 72H de travail (* sauf produits période de 3-5 jours indiqué).

- Ceuta, Melilla et les îles Canaries par mails: De 5-8 jours ouvrables.

- Îles Baléares par GLS: 48 à 96h de travail.

- De 3 à 5 jours: Autriche, Belgique, Danemark, France, Hollande, Hongrie, Italie, Royaume-Uni, Irlande, Luxembourg, Pologne, République tchèque, Roumanie via Post Express


- De 6 à 8 jours: Norvège, Finlande, Slovénie, Roumanie, Lituanie, Lettonie, Estonie, Suisse, Bulgarie via Post Express

 

Si vous ne recevez pas la commande dans le délai de maximum de 2 ou 3 jours postérieur à la date du livraison prévu, contactez-nous, s’il vous plaît et nous résoudrons le problème le plutôt possible.

 

En cas de doute, contactez-nous à travers le Formulaire d’ Attention au Clientoù nous vous assisterons le mieux possible.

Quand est-ce que je vais payer ma commande?

Si vous choisissez comme mode de paiement la carte de crédit, le montant de la commande sera prélevé au moment de la réalisation de l’achat et nous procéderons à l’envoi. Si vous avez choisi comme mode de paiement le virement bancaire o Pay Pal, nous vous enverrons votre commande une fois que le payement est réalisé sur les comptes respectifs.

Si nous avons reçu le paiement de la commande et certains des articles que vous avez choisis ne sont pas disponibles, nous nous mettrons en contact avec vous pour trouver la meilleure solution.

 

Puis-je consulter l’état de ma commande?

Quand les articles de votre commande sont préparés pour être envoyés, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de son envoi.

Vous pouvez consulter l’état de la commande sur notre web dans le Suivi de commandes où vous rencontrerez les statuts suivants:

En suspens. Dans l’attente de recevoir le paiement de la commande (pour les modes de paiement Virement bancaire et Paypal).

En préparation. En train de préparer  la commande.

Envoyé. Commande livrée à l’entreprise de messagerie.

Commande livré. Commande reçue par le client.

Annulé. Commande annulée.

Pendant la réalisation de votre demande vous recevrez un email qui le confirme. Chaque fois que l’état de votre demande change, vous recevrez un courrier électronique vous informant du changement.

 

Où envoyez-vous les articles?

Dans toute l’Espagne, à Ceuta, à Melilla et auxÎles Baléares ainsi qu’au Portugal (excepté les Îles Açores et Madère), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Slovaquie, en Slovénie, Estonie, Finlande, France (excepté les îles d’outre-mer), Hollande, Hongrie, Italie, Angleterre, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, République Tchèque, Roumanie et Suède.

Comment puis-je savoir les frais d’envoi?

Les expéditions vers l'Espagne Péninsule en moins de 50 € commandes l'expédition coûtent 8 €, pour les commandes de plus de 50 € frais de port sont gratuits. Si le paiement est comptant à la livraison, il sera toujours ajouté €7 pour l'expédition.

Les expéditions à destination du Portugal (à l'exception des Açores et de Madère, où il n'a pas envoyé) coûtent 8 €.

Les evois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla à partir de 15 € selon le nombre d'éléments.

Les envois vers iles Balears coûtent à partir 15€,  aux Formentera coûtent à partir 25€.

Les expéditions vers l'Allemagne et la France coûtent 30 € (hors îles, où il n'a pas été envoyé)
Les expéditions vers l'Italie, l'Autriche, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume-Uni, les Pays-Bas coûtent 35 €
Les expéditions vers la Pologne, la République tchèque, le Danemark, la Hongrie, la Suisse coûtent 45 €
Les expéditions vers la Suède, l'Irlande, la Slovaquie, la Slovénie, la Roumanie, la Lituanie, la Lettonie, l'Estonie, la Finlande coûtent 50 €
Les expéditions vers la Croatie, la Serbie, la Norvège, la Bulgarie coûtent 60 €

Pour les envois en Espagne Península supérieurs à 30€ les frais d’envoi sont gratuits.

Tous les produits achetés aux enchères ont un coût de transport spécifique.
Les envois en l'Espagne (à l'exception des îles Canaries, Formentera, Ceuta et Melilla) et Portugal Peninsula coût à partir de 11 €.
Les envois vers les îles Canaries coûtent à partir de 31 €.
Les envois en Formentera coût à partir de 21 €.

Puis-je changer les données d’envoi après avoir fait ma commande?

Une fois que l’envoi de votre commande est réalisé à l’adresse que vous nous avez fournie, le changement des données d’envoi est impossible.

Qu’est-ce qui se passe dans le cas où mon colis est arrivé et la livraison n’a pas été faite ?

Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison du colis, le messager vous laissera une carte pour que vous contactiez notre entreprise de messagerie pour se mettre d’accord sur l’heure de la livraison. Généralement, le messager se met en contact avec vous pour confirmer la livraison. S’il est impossible de recevoir le colis à l’adresse fournie, indiquez-nous, s’il vous plaît, votre adresse de travail ou celle d’un ami/parent.

Il est possible que le colis retourné se trouve chez nous car le messager n’a pas pu le livrer à votre adresse. Dans ce cas-là, nous nous mettrons en contact avec nous pour savoir si vous voulez le recevoir à une autre adresse ou procéder à la dévolution.

Si en deux semaines le colis n’a pas pu être livré, il sera retourné à nos installations.

Il y a de différentes raisons pour lesquelles le colis peut être retourné.

- L’adresse est incorrecte.

- Personne n’a pas pu le recueillir pendant 2 semaines.

- Le colis a été refusé par le client.

 

Est-il possible que l’adresse d’envoi soit différente de l’adresse de facturation?

Il est possible d’envoyer un colis à une adresse différente de celle de  facturation, par exemple quand quelqu’un veut effectuer l’achat et la direction fiscale est différente. Dans ce cas, vous devez remplir toutes les données requises au cours du processus d’achat.

Puis-je annuler une commande quand celle-ci a été déjà expédiée ?

Une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l’annuler. Pour annuler une commande avant d’être expédiée, vous devez nous contacter le même jour et nous l’informer. Nous vous retournerons entièrement le montant de votre commande, y compris les frais d’envoi.

 

Qu’est-ce qui se passe s’il y a un article hors stock?

Si un article n’est pas disponible car il est épuisé, nous nous mettrons en contact avec vous pour trouver la meilleure solution pour vous.