Garanzia di restituzione

1. Diritto di recesso:

Ai sensi della normativa vigente, puoi recedere dal tuo ordine senza alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o un terzo da te indicato, diverso dal vettore, hai acquisito il possesso materiale dei beni (con le eccezioni che sono descritte di seguito* ) purché il prodotto non sia stato manomesso/utilizzato e nell'eventuale imballo originale.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione inviando un'e-mail a info@ventaneumaticos.com, o compilando il seguente modulo di recesso, di cui Pneumàtics Perelló (ventaneumaticos.com) confermerà la ricezione.

Devi restituirci i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, e devi inviarli a Pneumàtics Perelló S.L., C/Mas Falgas, 8 - 17180 Vilablareix. È necessario includere una copia della fattura/bolla di consegna all'interno del pacco, indicando i prodotti restituiti.
Le spese di trasporto originate dal reso saranno a carico del cliente, potendo scegliere liberamente la compagnia che preferisce per il trasporto dell'articolo.
Possiamo offrire la possibilità di ritirare il/i prodotto/i da restituire presso il vostro domicilio, tramite la nostra azienda di trasporti. Il costo del reso sarà a carico del cliente e verrà comunicato prima del ritiro.

Una volta ricevuta la merce presso i nostri stabilimenti e verificatane le perfette condizioni, procederemo al rimborso. Se i prodotti non vengono restituiti nella loro confezione originale, il loro prezzo potrebbe subire una riduzione. Effettueremo il rimborso (al netto delle spese di spedizione per la restituzione) utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, entro un massimo di 14 giorni di calendario dall'esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce.

Non saranno accettati cambi con un articolo diverso; in tal caso, l'articolo dovrà essere restituito e dovrà essere effettuato un nuovo acquisto.

I resi saranno accettati e processati per l'accredito solo per articoli che non presentino segni di utilizzo, manomissione o tentativi di montaggio/smontaggio e che conservino le etichette originali in perfette condizioni. Se il prodotto soddisfa queste condizioni, può essere restituito senza problemi e verrà ispezionato al momento dell'arrivo.
*Eccezioni al diritto di recesso

Come stabilito dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, non saranno accettati resi dei seguenti prodotti:

     La prestazione dei servizi, una volta che il servizio è stato interamente eseguito, quando l'esecuzione è iniziata, previo consenso espresso del consumatore e dell'utente e con il riconoscimento da parte loro di essere consapevole che, una volta che il contratto è stato eseguito integralmente da il datore di lavoro, avrai perso il diritto di recesso.
     La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che il datore di lavoro non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso.
     La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati.
     La fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
     La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
     La fornitura di beni che, dopo la loro consegna e tenuto conto della loro natura, sono stati mescolati inscindibilmente con altri beni.
     La fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di programmi informatici sigillati che sono stati aperti dal consumatore e dall'utente dopo la consegna.


 

2. Resi di prodotti per difetti o errori di spedizione

Se, al momento della consegna, si osserva visibilmente, senza dover maneggiare l'imballaggio, che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto o che si è verificato un errore di spedizione, è necessario procedere come segue:

Informare il corriere dell'accaduto al momento della consegna, annotandolo sulla bolla di consegna corrispondente.
Non manomettere l'imballaggio del prodotto danneggiato o errato.
Segnalare l'accaduto a Pneumàtics Perelló inviando un'e-mail a info@ventaneumaticos.com

3. Garanzie

Tutti i prodotti commercializzati da Ventaneumaticos sono coperti dalle seguenti garanzie:

• Garanzia legale di conformità, disciplinata dagli articoli 114 e seguenti del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti.

• Garanzie commerciali offerte dai produttori, ove previste, secondo le condizioni stabilite da ciascun produttore. Tali garanzie sono aggiuntive rispetto alla garanzia legale e non possono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente nei confronti di Ventaneumaticos.

3.1 Garanzia legale di conformità

Ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007, Ventaneumaticos è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro il periodo previsto dalla legge, attualmente pari a tre (3) anni dalla data di consegna del prodotto.

Si considera sussistente un difetto di conformità, tra gli altri casi, quando il prodotto:

• presenta un difetto di fabbricazione;

• non corrisponde al modello, alle dimensioni o alle specifiche concordate;

• non possiede le caratteristiche o le prestazioni pubblicizzate;

• non è idoneo agli usi abituali dei prodotti dello stesso tipo, tenuto conto dei requisiti previsti dalla legge.

La garanzia legale non copre i danni o gli inconvenienti che non costituiscono un difetto di conformità del prodotto, ad esempio quando derivano da cause esterne, uso improprio o manutenzione inadeguata. Tra questi casi possono rientrare:

• Forature, tagli o perforazioni causati da oggetti esterni;

• Danni provocati da urti contro marciapiedi, buche o altri ostacoli;

• Normale usura derivante dall'utilizzo, tenuto conto della natura del prodotto e delle relative condizioni d'uso;

• Uso improprio o diverso da quello raccomandato dal produttore;

• Montaggio, smontaggio, equilibratura o allineamento non corretti;

• Pressione di gonfiaggio inadeguata o sovraccarico del veicolo;

• Conservazione o manutenzione inadeguate;

• Riparazioni, modifiche o interventi che abbiano causato il problema;

• Qualsiasi altro inconveniente la cui causa non sia riconducibile a un difetto originario del prodotto.

Ogni caso sarà valutato tenendo conto delle circostanze specifiche e dell'origine del problema, fatti salvi i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa vigente.

Qualora un prodotto presenti un possibile difetto di conformità, consigliamo di segnalare il problema a Ventaneumaticos il prima possibile, al fine di agevolare la gestione della richiesta. Tale raccomandazione non riduce i termini previsti dalla legge né limita i diritti riconosciuti al consumatore.

Quando necessario per determinare l'origine del problema, Ventaneumaticos potrà richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva, comprese fotografie, dati del veicolo o una relazione redatta dal professionista che ha effettuato il montaggio. Il prodotto potrà inoltre essere esaminato dal produttore o da un servizio tecnico autorizzato per la relativa valutazione tecnica. Tali relazioni hanno esclusivamente finalità tecniche e non possono limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge né la responsabilità di Ventaneumaticos in qualità di venditore.

La valutazione tecnica ha lo scopo di determinare l'origine del problema e non limita i diritti del consumatore né la responsabilità legale di Ventaneumaticos in qualità di venditore.

Qualora venga confermato un difetto di conformità, Ventaneumaticos applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente. A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge applicabili, questi potranno includere la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto e, ove previsto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

3.2 Garanzia commerciale del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia commerciale offerta volontariamente dal produttore. Questa garanzia è separata e aggiuntiva rispetto alla garanzia legale di conformità ed è regolata dai termini e dalle condizioni stabiliti dal produttore.

Come richiedere la garanzia

È possibile avviare una richiesta di garanzia nei seguenti modi:

Se hai effettuato l'ordine utilizzando un account cliente:

Vai a Il mio account > Cronologia ordini e dettagli, seleziona l'ordine in questione e clicca su Dettagli. In fondo alla pagina troverai la sezione "Messaggi", dove puoi segnalare un'eventuale non conformità o richiedere l'intervento in garanzia, descrivendo il problema riscontrato.

Se hai effettuato l'ordine come ospite o non puoi accedere al tuo account:

Puoi inviare un'e-mail a info@ventaneumaticos.com, indicando il numero d'ordine o i dettagli della fattura, una descrizione dettagliata del problema riscontrato e, se possibile, allegando fotografie o altra documentazione che ritieni utile per la valutazione.

Una volta ricevuta la tua comunicazione, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per informarti sulla procedura da seguire, monitorare l'incidente e, se necessario, richiedere eventuali informazioni o documentazione aggiuntive che potrebbero essere necessarie per una corretta valutazione e gestione tecnica.