Garantía de devolución

1. Derecho de desistimiento:

De conformidad con la legislación vigente, podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes (con las excepciones que se describen a continuación*) siempre y cuando el producto no haya sido manipulado/usado y dentro de su embalaje original en el caso que lo hubiere.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión enviando un correo electronico a info@ventaneumaticos.com , o rellenando el Formulario de desistimiento, del que Pneumàtics Perelló (ventaneumaticos.com) le confirmará su recepción.

Deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, debiendo enviarlos a Pneumàtics Perelló S.L., C/ Mas Falgas, 8 - 17180 Vilablareix. Deberá incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del artículo.
Podemos ofrecer la opción de recogida en su domicilio del producto/productos a devolver ,a traves de nuestra empresa de transporte. El coste de la devolución correrá a cargo del cliente, y le será informado antes de la recogida .

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. En caso de que los productos no sean devueltos con sus embalajes originales, su precio podrá sufrir una depreciación. Realizaremos el abono (descontando el importe del coste de la devolución) a través de la misma forma de pago utilizada en el pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, si bien hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto; en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Las devoluciones serán aceptadas y tramitadas para su abono únicamente en el caso de artículos que no presenten signos de uso, manipulación o intento de montaje/desmontaje, y que mantengan las etiquetas originales en perfecto estado. Si el producto cumple con estas condiciones, se podrá proceder a la devolución sin inconvenientes y será revisado a su llegada.

*Excepciones al derecho de desistimiento

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

2. Devolución de producto por defectos en el transporte o errores en el envío:

Si en el momento de la entrega se observa de forma visible y sin necesidad de manipular el embalaje que el producto presenta daños derivados del transporte o que se ha producido un error en el envío, deberá actuar del siguiente modo:

Indique la incidencia al transportista en el momento de la entrega, anotándola en el albarán de entrega correspondiente.
No manipule el embalaje del producto dañado o erróneo.
Comunique la incidencia a Pneumàtics Perelló enviando un correo electrónico a info@ventaneumaticos.com

3. Garantías

Todos los productos comercializados por Ventaneumaticos disponen de las siguientes garantías:

Garantía legal de conformidad, regulada en los artículos 114 a 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Garantías comerciales ofrecidas por los fabricantes, cuando existan, conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante. Estas garantías son independientes y adicionales a la garantía legal y no limitan los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente a Ventaneumaticos.

3.1 Garantía legal de conformidad

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 114 a 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ventaneumaticos responde frente al consumidor de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten durante el plazo legalmente establecido, que actualmente es de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto.

Se entenderá que existe una falta de conformidad, entre otros supuestos, cuando el producto:

presente un defecto de fabricación;
no se corresponda con el modelo, medida o especificaciones contratadas;
no posea las características o prestaciones anunciadas;
no sea apto para el uso al que normalmente se destinan productos del mismo tipo.

La garantía legal no ampara las incidencias cuyo origen no sea una falta de conformidad del producto, tales como:

pinchazos, cortes o perforaciones ocasionados por objetos externos;
impactos contra bordillos, baches u otros obstáculos;
desgaste normal derivado del uso;
utilización inadecuada o distinta de la recomendada por el fabricante;
montaje, desmontaje, equilibrado o alineación incorrectos;
presión de inflado inadecuada;
sobrecarga del vehículo;
almacenamiento o mantenimiento inadecuados;
reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros;
cualquier otra incidencia cuya causa no sea un defecto originario del producto.

Si el producto presenta una posible falta de conformidad, recomendamos comunicar la incidencia tan pronto como sea posible desde que tenga conocimiento de ella, con el fin de facilitar su tramitación. Esta comunicación no limitará ni afectará a los derechos que la normativa vigente reconoce al consumidor.

Cuando resulte necesario para determinar el origen de la incidencia, Ventaneumaticos podrá solicitar información o documentación complementaria, incluyendo fotografías, datos del vehículo o un informe emitido por el profesional que haya realizado el montaje. Asimismo, el producto podrá ser examinado por el fabricante o por un servicio técnico autorizado para realizar la correspondiente valoración técnica. Dichos informes tendrán carácter exclusivamente técnico y no limitarán los derechos que la legislación reconoce al consumidor ni la responsabilidad de Ventaneumaticos como vendedor.

Si tras la evaluación técnica se confirma la existencia de una falta de conformidad, Ventaneumaticos aplicará las medidas previstas en los artículos 118 a 122 del Real Decreto Legislativo 1/2007, procediendo, según corresponda, a la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

3.2 Garantía comercial del fabricante

Determinados productos pueden incorporar una garantía comercial ofrecida voluntariamente por su fabricante. Esta garantía es independiente y adicional a la garantía legal de conformidad y se regirá por las condiciones establecidas por el propio fabricante.

Cómo solicitar una garantía

Puede iniciar la tramitación de una garantía de las siguientes formas:

Si realizó el pedido con una cuenta de cliente:

Acceda a Mi cuenta > Historial y detalles de mis pedidos, seleccione el pedido correspondiente y pulse en Datos. En la parte inferior de la página encontrará el apartado "Mensajes", desde el que podrá comunicar una posible falta de conformidad o solicitar la tramitación de una garantía, describiendo la incidencia detectada.

Si realizó el pedido como invitado o no puede acceder a su cuenta:

Puede enviar un correo electrónico a info@ventaneumaticos.com, indicando el número de pedido o los datos de la factura, una descripción detallada de la incidencia detectada y, si es posible, adjuntando fotografías u otra documentación que considere útil para su valoración.

Una vez recibida su comunicación, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del procedimiento a seguir, realizar el seguimiento de la incidencia y, en caso necesario, solicitar la información o documentación adicional que resulte precisa para su correcta valoración técnica y tramitación.