Retourne

1. Droit de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez retirer votre commande sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la marchandise (sauf exceptions décrites ci-dessous* ) tant que le produit n'a pas été altéré/utilisé et dans son emballage d'origine, le cas échéant.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en envoyant un e-mail à info@ventaneumaticos.com, ou en remplissant le formulaire de rétractation suivant, dont Pneumàtics Perelló (ventaneumaticos.com) accusera réception.

Vous devez nous retourner la marchandise sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre décision de résilier le contrat, et vous devez l'envoyer à Pneumàtics Perelló S.L., C/ Mas. Falgas, 8 - 17180 Vilablareix. Vous devez inclure une copie de la facture/bon de livraison à l'intérieur du colis, indiquant les produits retournés.
Les frais de transport occasionnés par le retour seront à la charge du client, pouvant choisir librement l'entreprise qu'il préfère pour transporter l'article.
Nous pouvons vous proposer la possibilité de récupérer le(s) produit(s) à retourner à votre domicile via notre société de transport. Les frais de retour seront à la charge du client, et seront informés avant l'enlèvement.

Une fois la marchandise reçue dans nos locaux et vérifiée en parfait état, le remboursement sera effectué. Si les produits ne sont pas retournés dans leur emballage d'origine, leur prix pourra être déprécié. Nous procéderons au remboursement (déduction faite des frais de retour) via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de l'exercice du droit de rétractation par le client. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises.

Les échanges contre un autre article ne seront pas acceptés ; dans ce cas, l'article devra être retourné et un nouvel achat sera effectué.

Les retours seront acceptés et traités pour un avoir uniquement pour les articles ne présentant aucun signe d'utilisation, de manipulation ou de tentative de montage/démontage, et conservant les étiquettes d'origine en parfait état. Si le produit remplit ces conditions, il pourra être retourné sans problème et sera inspecté à sa réception.

*Exceptions au droit de rétractation

Comme établi par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, les retours des produits suivants ne seront pas acceptés :

     La fourniture de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients que, une fois le contrat complètement exécuté par l’employeur, il aura perdu son droit de rétractation.
     La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'employeur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
     La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
     La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
     La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
     La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens.
     La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.



2. Retours de produits suite à des défauts ou erreurs d'expédition

Si, lors de la livraison, vous constatez visiblement, sans avoir à manipuler l'emballage, que le produit a été endommagé pendant le transport ou qu'une erreur d'expédition s'est produite, vous devez procéder comme suit :

Informez le transporteur de l'incident au moment de la livraison, en le notant sur le bon de livraison correspondant.
Ne touchez pas à l'emballage du produit endommagé ou incorrect.
Signalez l'incident à Pneumàtics Perelló en envoyant un e-mail à info@ventaneumaticos.com

3. Garanties

Tous les produits commercialisés par Ventaneumaticos bénéficient des garanties suivantes :

  • Garantie légale de conformité, régie par les articles 114 et suivants du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

  • Garanties commerciales proposées par les fabricants, lorsqu'elles existent, conformément aux conditions établies par chaque fabricant. Ces garanties s'ajoutent à la garantie légale et ne peuvent pas limiter les droits reconnus au consommateur par la législation à l'égard de Ventaneumaticos.

3.1 Garantie légale de conformité

Conformément au décret législatif royal 1/2007, Ventaneumaticos est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du produit et apparaissant dans le délai légalement prévu, actuellement fixé à trois (3) ans à compter de la date de livraison du produit.

Un défaut de conformité peut notamment être constaté lorsque le produit :

  • présente un défaut de fabrication ;

  • ne correspond pas au modèle, aux dimensions ou aux spécifications commandés ;

  • ne possède pas les caractéristiques ou les performances annoncées ;

  • n'est pas adapté aux usages habituels des produits du même type, compte tenu des exigences légales applicables.

La garantie légale ne couvre pas les dommages ou incidents qui ne constituent pas un défaut de conformité du produit, notamment lorsqu'ils résultent de causes externes, d'une utilisation inappropriée ou d'un entretien inadéquat. Ces situations peuvent notamment inclure :

  • Les crevaisons, coupures ou perforations causées par des objets extérieurs ;

  • Les dommages résultant de chocs contre des bordures de trottoir, des nids-de-poule ou d'autres obstacles ;

  • L'usure normale résultant de l'utilisation, compte tenu de la nature du produit et de ses conditions d'utilisation ;

  • Une utilisation inappropriée ou différente de celle recommandée par le fabricant ;

  • Un montage, un démontage, un équilibrage ou un réglage du parallélisme incorrect ;

  • Une pression de gonflage inadaptée ou une surcharge du véhicule ;

  • Un stockage ou un entretien inadéquat ;

  • Des réparations, modifications ou manipulations ayant provoqué l'incident ;

  • Tout autre incident dont la cause ne résulte pas d'un défaut d'origine du produit.

Chaque situation sera évaluée en fonction de ses circonstances particulières et de l'origine de l'incident, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation en vigueur.

Si un produit présente un éventuel défaut de conformité, nous recommandons d'en informer Ventaneumaticos dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de la réclamation. Cette recommandation ne réduit ni les délais légaux ni les droits reconnus au consommateur par la loi.

Lorsque cela est nécessaire pour déterminer l'origine de l'incident, Ventaneumaticos peut demander des informations ou des documents complémentaires, notamment des photographies, les caractéristiques du véhicule ou un rapport établi par le professionnel ayant effectué le montage. Le produit peut également être examiné par le fabricant ou par un service technique agréé afin de procéder à une évaluation technique appropriée. Ces rapports ont exclusivement une finalité technique et ne peuvent limiter les droits reconnus au consommateur par la législation ni la responsabilité de Ventaneumaticos en tant que vendeur.

L'évaluation technique a pour objectif de déterminer l'origine de l'incident. Elle ne limite ni les droits du consommateur ni la responsabilité légale de Ventaneumaticos en tant que vendeur.

Lorsqu'un défaut de conformité est confirmé, Ventaneumaticos appliquera les mesures correctives prévues par la législation en vigueur. Selon les circonstances et les exigences légales applicables, celles-ci pourront comprendre la réparation ou le remplacement gratuit du produit et, le cas échéant, une réduction du prix ou la résolution du contrat.



3.2 Garantie commerciale du fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale offerte volontairement par le fabricant. Cette garantie est distincte et s'ajoute à la garantie légale de conformité et est soumise aux conditions générales établies par le fabricant.

Comment faire une demande de prise en charge au titre de la garantie

Vous pouvez faire une demande de prise en charge au titre de la garantie de l'une des manières suivantes :

Si vous avez passé votre commande via un compte client :

Rendez-vous dans Mon compte > Historique et détails des commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Détails. En bas de la page, vous trouverez la section « Messages », où vous pourrez signaler un éventuel défaut de conformité ou faire une demande de prise en charge au titre de la garantie, en décrivant le problème rencontré.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité ou si vous n'avez pas accès à votre compte :

Vous pouvez envoyer un courriel à info@ventaneumaticos.com en indiquant votre numéro de commande ou les détails de votre facture, une description détaillée du problème rencontré et, si possible, en joignant des photos ou tout autre document que vous jugez utile pour l'évaluation de votre demande.

Dès réception de votre communication, notre service clientèle vous contactera pour vous informer de la procédure à suivre, suivre l'incident et, si nécessaire, vous demander toute information ou documentation supplémentaire requise pour son évaluation et son traitement techniques corrects.