Garantia de devolucion

1. Dret de desistiment:

De conformitat amb la legislació vigent, podrà desistir de la seva comanda sense cap motiu dins dels 14 dies naturals des del dia en què vostè o un tercer per vostè indicat, diferent del transportista, va adquirir el bé (amb les excepcions que es descriuen a continuació*) , sempre que el producte no hagi estat manipulat/utilitzat i dins del seu embalatge original en cas que n'hi hagi.

Per exercir el dret de desistiment, haurà de notificar  la decisió enviant un correu electrònic a info@ventaneumaticos.com , o emplenant el següent formulari de desistiment, el qual Pneumàtics Perelló (Ventaneumaticos.com) confirmarà la  seva recepció.

Ens haurà de tornar el bé /bens com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la decisió de desistiment del contracte, havent d'enviar-ho a Pneumàtics Perelló SL, C/ Mas Falgas, 8 – 17180 Vilablareix.

S'haurà d'incloure una còpia de la factura/albarà dins del paquet, amb indicació dels productes retornats. Les despeses de transport originades per la devolució seran a càrrec del client, i aquest podrà triar lliurement la companyia que prefereixi per al transport de l'article. Podem oferir l'opció de recollida al vostre domicili , a través de la nostra empresa de transport. El cost de la devolució anirà a càrrec del client, i  serà informat abans de la recollida.

Un cop rebuda la mercaderia a les nostres instal·lacions i comprovada que està en perfectes condicions, es tramitarà la devolució de l'import. En cas que els productes no siguin tornats amb els seus embalatges originals, el preu podrà patir una depreciació. Realitzarem l'abonament (descomptant l'import del cost de la devolució) a través de la mateixa forma de pagament utilitzada a la comanda, en un termini màxim de 14 dies naturals des que el client exerceixi el seu dret de desistiment, si bé fins que no haguem rebut els béns podrem retenir el reemborsament.

No s'admet el canvi d'un article per un altre de diferent; en aquest cas, s'ha de procedir a la seva devolució i fer una nova compra.

Les devolucions seran acceptades i tramitades per abonar-les únicament en el cas d'articles que no presentin signes d'ús, manipulació o intent de muntatge/desmuntatge, i que mantinguin les etiquetes originals en perfecte estat. Si el producte compleix aquestes condicions, es podrà procedir a la devolució sense inconvenients i serà revisat en arribar.

*Excepcions al dret de desestiment

Tal com estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries, no s'acceptaran devolucions dels productes següents :

* La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l'execució hagi començat, amb el consentiment exprés previ del consumidor i usuari i amb el reconeixement per part seva que és conscient que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el dret de desistiment.

* El subministrament de béns o la prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que l'empresari no pugui controlar i que es puguin produir durant el període de desistiment.

* El subministrament de béns confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats.

* El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.

* El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.

* El subministrament de béns que després del lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.

* El subministrament d'enregistraments sonors o de vídeo precintats o de programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats pel consumidor i usuari després del lliurament.

2. Devolució de producte per defectes al transport o errors en l'enviament

Si en el moment del lliurament s'observa de forma visible i sense necessitat de manipular l'embalatge que el producte presenta danys derivats del transport o que s'ha produït un error en l'enviament, cal actuar de la manera següent: 

Indiqueu la incidència al transportista en el moment del lliurament, anotant-la a l'albarà de lliurament corresponent. 
No manipuleu l'embalatge del producte malmès o erroni. 
Comuniqueu la incidència a Pneumàtics Perelló enviant un correu electrònic a info@ventaneumaticos.com

3. Garanties

Tots els productes comercialitzats per Ventaneumaticos disposen de les garanties següents:

  • Garantia legal de conformitat, regulada pels articles 114 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.

  • Garanties comercials ofertes pels fabricants, quan n'hi hagi, d'acord amb les condicions establertes per cada fabricant. Aquestes garanties són addicionals a la garantia legal i no poden limitar els drets que la legislació reconeix al consumidor davant de Ventaneumaticos.

3.1 Garantia legal de conformitat

D'acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007, Ventaneumaticos respon davant del consumidor de les faltes de conformitat que existeixin en el moment del lliurament del producte i que es manifestin durant el termini legalment establert, que actualment és de tres (3) anys des de la data de lliurament del producte.

S'entendrà que hi ha una falta de conformitat, entre altres supòsits, quan el producte:

  • presenti un defecte de fabricació;

  • no correspongui al model, a les dimensions o a les especificacions contractades;

  • no tingui les característiques o les prestacions anunciades;

  • no sigui apte per als usos habituals dels productes del mateix tipus, tenint en compte les condicions exigides legalment.

La garantia legal no cobreix els danys o les incidències que no constitueixin una falta de conformitat del producte, com ara els que siguin conseqüència de causes externes, d'un ús inadequat o d'un manteniment incorrecte. Entre aquests supòsits s'inclouen:

  • Punxades, talls o perforacions ocasionats per objectes externs;

  • Danys causats per impactes contra vorades, sots o altres obstacles;

  • Desgast normal derivat de l'ús, tenint en compte la naturalesa del producte i les condicions d'utilització;

  • Ús inadequat o diferent del recomanat pel fabricant;

  • Muntatge, desmuntatge, equilibratge o alineació incorrectes;

  • Pressió d'inflat inadequada o sobrecàrrega del vehicle;

  • Emmagatzematge o manteniment inadequats;

  • Reparacions, modificacions o manipulacions que hagin provocat la incidència;

  • Qualsevol altra incidència la causa de la qual no sigui un defecte d'origen del producte.

Cada cas s'avaluarà tenint en compte les circumstàncies concretes i l'origen de la incidència, sense perjudici dels drets que corresponguin al consumidor d'acord amb la normativa vigent.

Si el producte presenta una possible falta de conformitat, recomanem comunicar la incidència a Ventaneumaticos tan aviat com sigui possible per facilitar-ne la tramitació. Aquesta recomanació no redueix els terminis legals ni els drets reconeguts al consumidor per la llei.

Quan sigui necessari per determinar l'origen de la incidència, Ventaneumaticos podrà sol·licitar informació o documentació complementària, incloent-hi fotografies, dades del vehicle o un informe emès pel professional que hagi realitzat el muntatge. Així mateix, el producte podrà ser examinat pel fabricant o per un servei tècnic autoritzat per dur a terme la valoració tècnica corresponent. Aquests informes tenen una finalitat exclusivament tècnica i no poden limitar els drets que la legislació reconeix al consumidor ni la responsabilitat de Ventaneumaticos com a venedor.

L'avaluació tècnica té com a objectiu determinar l'origen de la incidència i no limita els drets del consumidor ni la responsabilitat legal de Ventaneumaticos com a venedor.

Quan es confirmi una falta de conformitat, Ventaneumaticos aplicarà les mesures correctores previstes en la legislació vigent. Segons les circumstàncies i els requisits legals aplicables, aquestes mesures podran incloure la reparació o la substitució gratuïta del producte i, quan correspongui, la reducció del preu o la resolució del contracte.



3.2 Garantia comercial del fabricant

Determinats productes poden incorporar una garantia comercial oferta voluntàriament pel fabricant. Aquesta garantia és independent i addicional a la garantia legal de conformitat i es regeix per les condicions establertes pel propi fabricant.

Com sol·licitar una garantia

Podeu iniciar la tramitació d'una garantia de les formes següents:

Si vau fer la comanda amb un compte de client:

Accediu al meu compte > Historial i detalls de les meves comandes, seleccioneu la comanda corresponent i feu clic a Dades. A la part inferior de la pàgina trobareu l'apartat "Missatges", des del qual podreu comunicar una possible manca de conformitat o sol·licitar la tramitació d'una garantia, descrivint la incidència detectada.

Si heu fet la comanda com a convidat o no podeu accedir al vostre compte:

Podeu enviar un correu electrònic a info@ventaneumaticos.com, indicant el número de comanda o les dades de la factura, una descripció detallada de la incidència detectada i, si és possible, adjuntant fotografies o altra documentació que considereu útil per a la vostra valoració.

Una vegada rebuda la vostra comunicació, el nostre Servei d'Atenció al Client es posarà en contacte amb vosaltres per informar-vos del procediment a seguir, fer el seguiment de la incidència i, en cas necessari, sol·licitar la informació o documentació addicional que resulti necessària per a la correcta valoració tècnica i tramitació.