garantia de devolução

1. Direito de retirada:

De acordo com a legislação em vigor, pode retirar a sua encomenda sem qualquer motivo no prazo de 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, tenha adquirido a posse material da mercadoria (com as exceções abaixo descritas* ) desde que o produto não tenha sido adulterado/usado e esteja em sua embalagem original, se houver.

Para exercer o direito de rescisão, você deve nos comunicar sua decisão enviando um e-mail para info@ventaneumaticos.com, ou preenchendo o seguinte formulário de rescisão, que a Pneumàtics Perelló (ventaneumaticos.com) confirmará o recebimento.

Deve devolver-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos notificar da sua decisão de resolução do contrato, devendo enviá-los para Pneumàtics Perelló S.L., C/ Mas Falgas, 8 - 17180 Vilablareix. Deve incluir uma cópia da fatura/guia de remessa no interior da embalagem, indicando os produtos devolvidos.
Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados pelo cliente, podendo escolher livremente a empresa que preferir para transportar o artigo.
Podemos oferecer a possibilidade de levantar o(s) produto(s) a devolver em sua casa, através da nossa transportadora. O custo da devolução será suportado pelo cliente, e será informado antes da recolha.

Após a receção da mercadoria nas nossas instalações e a verificação do seu perfeito estado, o reembolso será processado. Caso os produtos não sejam devolvidos na embalagem original, o preço poderá ser desvalorizado. O reembolso (deduzido do custo dos portes de devolução) será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar do exercício do direito de arrependimento por parte do cliente. No entanto, podemos reter o reembolso até à receção da mercadoria.

Trocas por um artigo diferente não serão aceites; neste caso, o artigo deverá ser devolvido e deverá ser efetuada uma nova compra.


* Exceções ao direito de retirada

Conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos:

     A prestação de serviços, uma vez integralmente executado o serviço, iniciada a sua execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato por o empregador, você perderá o direito de rescisão.
     O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empregador não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de rescisão.
     O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados.
     O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
     O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam passíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
     A entrega de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.
     O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou programas de computador selados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.




2. Devoluções de Produtos Devido a Defeitos ou Erros de Envio

Se, no momento da entrega, for visivelmente observado, sem necessidade de manuseamento da embalagem, que o produto foi danificado durante o transporte ou que ocorreu um erro de envio, deverá proceder da seguinte forma:

Informe a transportadora sobre o incidente no momento da entrega, anotando-o na guia de remessa correspondente.
Não adultere a embalagem do produto danificado ou incorreto.
Comunique o incidente à Pneumàtics Perelló, enviando um e-mail para info@ventaneumaticos.com
3. Garantias

Todos os produtos comercializados pela Ventaneumaticos são acompanhados das seguintes garantias:

Garantia legal de conformidade, regulada nos artigos 114.º a 127.º bis do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e dos Utilizadores.

Garantias comerciais oferecidas pelos fabricantes, quando aplicáveis, de acordo com as condições estabelecidas por cada fabricante. Estas garantias são independentes e adicionais à garantia legal e não limitam os direitos que a lei confere ao consumidor contra a Ventaneumaticos.

3.1 Garantia Legal de Conformidade

De acordo com o disposto nos artigos 114º a 127º bis do Real Decreto Legislativo 1/2007, a Ventaneumaticos é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do produto e que se manifeste dentro do prazo durante o período legalmente estabelecido, que é atualmente de três (3) anos a contar da data de entrega do produto.

Considera-se que existe falta de conformidade, entre outras circunstâncias, quando o produto:

apresenta defeito de fabrico;

não corresponde ao modelo, tamanho ou especificações acordados;

não possui as características ou o desempenho anunciados;

não é adequado para o uso a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo.

A garantia legal não cobre incidentes cuja origem não seja a falta de conformidade do produto, tais como:

furos, cortes ou perfurações causados ​​por objetos exteriores;

impactos contra guias, buracos ou outros obstáculos;

desgaste normal resultante da utilização;

utilização indevida ou utilização diferente da recomendada pelo fabricante;

montagem, desmontagem, equilíbrio ou alinhamento incorretos;

pressão de insuflação inadequada;

sobrecarga do veículo;

armazenamento ou manutenção inadequados;

reparações, modificações ou adulterações efetuadas por terceiros;

qualquer outro incidente cuja causa não seja um defeito original do produto.

Caso o produto apresente uma possível não conformidade, recomendamos que a questão seja comunicada o mais brevemente possível após a sua deteção, de forma a facilitar o seu processamento. A presente notificação não limita nem afeta os direitos garantidos ao consumidor pela legislação em vigor.

Quando necessário para determinar a origem do problema, a Ventaneumaticos poderá solicitar informações ou documentação adicionais, incluindo fotografias, dados do veículo ou um relatório emitido pelo profissional que realizou a instalação. O produto poderá também ser examinado pelo fabricante ou por um serviço técnico autorizado para a realização da respetiva avaliação técnica. Estes relatórios serão de natureza exclusivamente técnica e não limitarão os direitos garantidos ao consumidor por lei, nem a responsabilidade da Ventaneumaticos enquanto vendedora.

Se, após a avaliação técnica, for confirmada a não conformidade, a Ventaneumaticos aplicará as medidas previstas nos artigos 118.º a 122.º do Real Decreto Legislativo 1/2007, procedendo, conforme o caso, à reparação ou substituição do produto e, quando legalmente aplicável, à redução do preço ou à rescisão do contrato.

3.2 Garantia Comercial do Fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia comercial oferecida voluntariamente pelo fabricante. Esta garantia é separada e adicional à garantia legal de conformidade e é regida pelos termos e condições estabelecidos pelo fabricante.

Como Solicitar uma Garantia

Pode iniciar uma solicitação de garantia das seguintes formas:

Se fez o seu pedido utilizando uma conta de cliente:

Aceda à Minha Conta > Histórico e Detalhes do Pedido, selecione o pedido relevante e clique em Detalhes. Na parte inferior da página, encontrará a secção "Mensagens", onde poderá comunicar uma possível não conformidade ou solicitar uma garantia, descrevendo o problema encontrado.

Se fez o seu pedido como visitante ou não consegue aceder à sua conta:

Poderá enviar um e-mail para info@ventaneumaticos.com, indicando o número da sua encomenda ou os detalhes da fatura, uma descrição detalhada do problema encontrado e, se possível, anexando fotografias ou outros documentos que considere úteis para a avaliação.

Assim que recebermos a sua comunicação, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para o informar sobre o procedimento a seguir, monitorizar o incidente e, se necessário, solicitar quaisquer informações ou documentos adicionais que possam ser necessários para a correta avaliação e processamento técnico.