garantia de devolução

1. Direito de retirada:

De acordo com a legislação em vigor, pode retirar a sua encomenda sem qualquer motivo no prazo de 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, tenha adquirido a posse material da mercadoria (com as exceções abaixo descritas* ) desde que o produto não tenha sido adulterado/usado e esteja em sua embalagem original, se houver.

Para exercer o direito de rescisão, você deve nos comunicar sua decisão enviando um e-mail para info@ventaneumaticos.com, ou preenchendo o seguinte formulário de rescisão, que a Pneumàtics Perelló (ventaneumaticos.com) confirmará o recebimento.

Deve devolver-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos notificar da sua decisão de resolução do contrato, devendo enviá-los para Pneumàtics Perelló S.L., C/ Mas Falgas, 8 - 17180 Vilablareix. Deve incluir uma cópia da fatura/guia de remessa no interior da embalagem, indicando os produtos devolvidos.
Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados pelo cliente, podendo escolher livremente a empresa que preferir para transportar o artigo.
Podemos oferecer a possibilidade de levantar o(s) produto(s) a devolver em sua casa, através da nossa transportadora. O custo da devolução será suportado pelo cliente, e será informado antes da recolha.

Após a receção da mercadoria nas nossas instalações e a verificação do seu perfeito estado, o reembolso será processado. Caso os produtos não sejam devolvidos na embalagem original, o preço poderá ser desvalorizado. O reembolso (deduzido do custo dos portes de devolução) será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar do exercício do direito de arrependimento por parte do cliente. No entanto, podemos reter o reembolso até à receção da mercadoria.

Trocas por um artigo diferente não serão aceites; neste caso, o artigo deverá ser devolvido e deverá ser efetuada uma nova compra.


* Exceções ao direito de retirada

Conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos:

     A prestação de serviços, uma vez integralmente executado o serviço, iniciada a sua execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato por o empregador, você perderá o direito de rescisão.
     O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empregador não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de rescisão.
     O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados.
     O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
     O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam passíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
     A entrega de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.
     O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou programas de computador selados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.




2. Devoluções de Produtos Devido a Defeitos ou Erros de Envio

Se, no momento da entrega, for visivelmente observado, sem necessidade de manuseamento da embalagem, que o produto foi danificado durante o transporte ou que ocorreu um erro de envio, deverá proceder da seguinte forma:

Informe a transportadora sobre o incidente no momento da entrega, anotando-o na guia de remessa correspondente.
Não adultere a embalagem do produto danificado ou incorreto.
Comunique o incidente à Pneumàtics Perelló, enviando um e-mail para info@ventaneumaticos.com


3. Garantia do produto

O período de garantia oficial do fabricante é de 3 anos a partir da data de entrega do produto.

Para que a garantia seja válida, o cliente/utilizador deve guardar a fatura e o produto deve estar isento de defeitos de fabrico. A garantia do fabricante cobre possíveis defeitos de fabrico ou defeitos no produto, não abrangendo defeitos causados ​​por impactos, utilização ou manuseamento inadequado (montagem e desmontagem), danos decorrentes de utilização inadequada ou desgaste, etc.

Caso detete alguma não conformidade ou defeito no produto, recomendamos que nos comunique o mais rapidamente possível para que possamos tratar do seu problema e garantir o exercício dos seus direitos ao abrigo da legislação de defesa do consumidor em vigor.

A Ventaneumaticos processará os pedidos de garantia enviando o produto ao fabricante para avaliação. Só o fabricante poderá verificar e determinar a aplicabilidade da garantia. Caso o fabricante confirme o defeito, a Ventaneumaticos procederá à reparação, substituição, rescisão do contrato ou redução do preço do produto, após contactar o cliente e seguir as instruções do fabricante.

Para solicitar a garantia de um produto, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço info@ventaneumaticos.com, onde lhe serão indicados os procedimentos a seguir.