garantia de devolução

1. Direito de retirada:

De acordo com a legislação em vigor, pode retirar a sua encomenda sem qualquer motivo no prazo de 14 dias corridos a partir do dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, tenha adquirido a posse material da mercadoria (com as exceções abaixo descritas* ) desde que o produto não tenha sido adulterado/usado e esteja em sua embalagem original, se houver.

Para exercer o direito de rescisão, você deve nos comunicar sua decisão enviando um e-mail para info@ventaneumaticos.com, ou preenchendo o seguinte formulário de rescisão, que a Pneumàtics Perelló (ventaneumaticos.com) confirmará o recebimento.

Deve devolver-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que nos notificar da sua decisão de resolução do contrato, devendo enviá-los para Pneumàtics Perelló S.L., C/ Mas Falgas, 8 - 17180 Vilablareix. Deve incluir uma cópia da fatura/guia de remessa no interior da embalagem, indicando os produtos devolvidos.
Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados pelo cliente, podendo escolher livremente a empresa que preferir para transportar o artigo.
Podemos oferecer a possibilidade de levantar o(s) produto(s) a devolver em sua casa, através da nossa transportadora. O custo da devolução será suportado pelo cliente, e será informado antes da recolha.

Após a receção da mercadoria nas nossas instalações e a verificação do seu perfeito estado, o reembolso será processado. Caso os produtos não sejam devolvidos na embalagem original, o preço poderá ser desvalorizado. O reembolso (deduzido do custo dos portes de devolução) será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar do exercício do direito de arrependimento por parte do cliente. No entanto, podemos reter o reembolso até à receção da mercadoria.

Trocas por um artigo diferente não serão aceites; neste caso, o artigo deverá ser devolvido e deverá ser efetuada uma nova compra.


* Exceções ao direito de retirada

Conforme estabelecido pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos:

     A prestação de serviços, uma vez integralmente executado o serviço, iniciada a sua execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato por o empregador, você perderá o direito de rescisão.
     O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empregador não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de rescisão.
     O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados.
     O fornecimento de bens que podem se deteriorar ou expirar rapidamente.
     O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam passíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
     A entrega de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.
     O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou programas de computador selados que tenham sido abertos pelo consumidor e usuário após a entrega.




2. Devoluções de Produtos Devido a Defeitos ou Erros de Envio

Se, no momento da entrega, for visivelmente observado, sem necessidade de manuseamento da embalagem, que o produto foi danificado durante o transporte ou que ocorreu um erro de envio, deverá proceder da seguinte forma:

Informe a transportadora sobre o incidente no momento da entrega, anotando-o na guia de remessa correspondente.
Não adultere a embalagem do produto danificado ou incorreto.
Comunique o incidente à Pneumàtics Perelló, enviando um e-mail para info@ventaneumaticos.com
3. Garantias

Todos os produtos comercializados pela Ventaneumaticos são acompanhados das seguintes garantias:

Garantia legal de conformidade, regulada nos artigos 114.º a 127.º bis do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e dos Utilizadores.

Garantias comerciais oferecidas pelos fabricantes, quando aplicáveis, de acordo com as condições estabelecidas por cada fabricante. Estas garantias são independentes e adicionais à garantia legal e não limitam os direitos que a lei confere ao consumidor contra a Ventaneumaticos.

3. Garantias

Todos os produtos comercializados pela Ventaneumaticos beneficiam das seguintes garantias:

  • Garantia legal de conformidade, regulada pelos artigos 114.º e seguintes do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores espanhola.

  • Garantias comerciais oferecidas pelos fabricantes, quando existam, de acordo com as condições estabelecidas por cada fabricante. Estas garantias são adicionais à garantia legal e não podem limitar os direitos que a legislação reconhece ao consumidor perante a Ventaneumaticos.

3.1 Garantia legal de conformidade

Nos termos do Real Decreto Legislativo 1/2007, a Ventaneumaticos é responsável perante o consumidor por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega do produto e que se manifeste durante o prazo legalmente estabelecido, atualmente de três (3) anos a contar da data de entrega do produto.

Considera-se que existe uma falta de conformidade, entre outras situações, quando o produto:

  • apresenta um defeito de fabrico;

  • não corresponde ao modelo, às dimensões ou às especificações contratadas;

  • não possui as características ou o desempenho anunciados;

  • não é adequado às utilizações habituais dos produtos do mesmo tipo, tendo em conta os requisitos legalmente exigíveis.

A garantia legal não cobre danos ou ocorrências que não constituam uma falta de conformidade do produto, nomeadamente quando resultem de causas externas, de utilização inadequada ou de manutenção incorreta. Estas situações podem incluir:

  • Furos, cortes ou perfurações provocados por objetos externos;

  • Danos causados por impactos contra lancis, buracos na estrada ou outros obstáculos;

  • Desgaste normal decorrente da utilização, tendo em conta a natureza do produto e as respetivas condições de utilização;

  • Utilização inadequada ou diferente da recomendada pelo fabricante;

  • Montagem, desmontagem, equilibragem ou alinhamento incorretos;

  • Pressão de enchimento inadequada ou sobrecarga do veículo;

  • Armazenamento ou manutenção inadequados;

  • Reparações, modificações ou intervenções que tenham causado a ocorrência;

  • Qualquer outra ocorrência cuja causa não resulte de um defeito de origem do produto.

Cada caso será avaliado tendo em conta as circunstâncias específicas e a origem da ocorrência, sem prejuízo dos direitos que assistem ao consumidor nos termos da legislação em vigor.

Se o produto apresentar uma possível falta de conformidade, recomendamos que a ocorrência seja comunicada à Ventaneumaticos o mais rapidamente possível, de modo a facilitar o tratamento da reclamação. Esta recomendação não reduz os prazos legais nem os direitos reconhecidos ao consumidor por lei.

Quando necessário para determinar a origem da ocorrência, a Ventaneumaticos poderá solicitar informações ou documentação complementar, incluindo fotografias, dados do veículo ou um relatório emitido pelo profissional que efetuou a montagem. O produto poderá igualmente ser examinado pelo fabricante ou por um serviço técnico autorizado, para a realização da respetiva avaliação técnica. Estes relatórios têm uma finalidade exclusivamente técnica e não podem limitar os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação nem a responsabilidade da Ventaneumaticos enquanto vendedor.

A avaliação técnica tem como objetivo determinar a origem da ocorrência e não limita os direitos do consumidor nem a responsabilidade legal da Ventaneumaticos enquanto vendedor.

Quando se confirme uma falta de conformidade, a Ventaneumaticos aplicará as medidas corretivas previstas na legislação em vigor. Consoante as circunstâncias e os requisitos legais aplicáveis, estas poderão incluir a reparação ou substituição gratuita do produto e, quando aplicável, a redução do preço ou a resolução do contrato.


3.2 Garantia Comercial do Fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia comercial oferecida voluntariamente pelo fabricante. Esta garantia é separada e adicional à garantia legal de conformidade e é regida pelos termos e condições estabelecidos pelo fabricante.

Como Solicitar uma Garantia

Pode iniciar uma solicitação de garantia das seguintes formas:

Se fez o seu pedido utilizando uma conta de cliente:

Aceda à Minha Conta > Histórico e Detalhes do Pedido, selecione o pedido relevante e clique em Detalhes. Na parte inferior da página, encontrará a secção "Mensagens", onde poderá comunicar uma possível não conformidade ou solicitar uma garantia, descrevendo o problema encontrado.

Se fez o seu pedido como visitante ou não consegue aceder à sua conta:

Poderá enviar um e-mail para info@ventaneumaticos.com, indicando o número da sua encomenda ou os detalhes da fatura, uma descrição detalhada do problema encontrado e, se possível, anexando fotografias ou outros documentos que considere úteis para a avaliação.

Assim que recebermos a sua comunicação, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para o informar sobre o procedimento a seguir, monitorizar o incidente e, se necessário, solicitar quaisquer informações ou documentos adicionais que possam ser necessários para a correta avaliação e processamento técnico.